Hay un cuerpo extraño amarillo en el pañal del bebé, y la compra del mar de koala lo devuelve y compensa 200 yuanes Maquinaria de compresas sanitarias de Canadá
Xinwang, 23 de mayo (reportero jefe Du Gaoran) “Abrí un paquete de pañales hace unos días y encontré objetos extraños amarillos en ellos.Parecía repugnante”.Se encontraron objetos extraños amarillos en los pañales para bebés Unicharm comprados.Koala Seagoing solo devolvió las mercancías y compensó con un cupón sin límite de 50 yuanes.Sin embargo, la Sra. Lan cree que no hay problema en el proceso de producción del fabricante solo para los artículos para bebés., y solo compensó vales de 50 yuanes, que no podía aceptar.En este sentido, Kaola Haigou le dijo a Xinwang que las respuestas del personal de servicio al cliente son realmente fáciles de despertar las emociones de los consumidores, y se pondrán en contacto con la Sra. Lan para resolver el asunto.Maquinaria para toallas higiénicas de Canadá
El 21 de octubre de 2021, la Sra. Lan gastó 387,66 yuanes para comprar 6 paquetes de pañales para bebés Unicharm en Koala.com, listos para empacar y usar después del nacimiento del bebé.Este año, el bebé nació sin problemas y estos pañales fueron útiles.
El 13 de mayo de este año, la Sra. Lan cambió los pañales de su hijo como de costumbre.Cuando abrió un paquete de pañales, de repente encontró un cuerpo extraño amarillo en el interior.“Obvia materia extraña, teñir los pañales de amarillo, se ve repugnante”.La Sra. Lan dijo que después de descubrir el problema, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Koala.com.Después de algunas negociaciones, Koala.com dio la solución de devolver los productos y compensar el vale sin umbral de 50 yuanes.Maquinaria para toallas higiénicas de Canadá
Para esta solución, la Sra. Lan se negó.Ella creía que los pañales son para niños y deberían implementar estándares más estrictos."El niño es tan pequeño, ¿qué pasa si hay un problema con el niño después de usarlo?"La Sra. Lan cuestionó que el koala Después de que ocurriera el problema, Haigou "aproximadamente" decidió resolverlo a modo de compensación, y solo tenía un vale de 50 yuanes.“Solo dijeron que habían consultado con el fabricante y que no había ningún problema con la producción.No podía aceptar esta actitud, y aunque se solucionara con una compensación, no sería sincera.No me faltan 50 yuanes”.Maquinaria para toallas higiénicas de Canadá
El 18 de mayo, Xinwang se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Koala Haigou sobre este asunto y proporcionó el número de pedido de la Sra. Lan.Después de que el personal de servicio al cliente confirmara el asunto, dijeron que el asunto debe informarse al personal responsable correspondiente y que el personal responsable del asunto llevará a cabo el proceso.Respuesta.Maquinaria para toallas higiénicas de Canadá
En la tarde del mismo día, el personal de Kaola Haigou se comunicó con Xinwang y le dijeron que se habían enterado de lo que le sucedió a la Sra. Lan, y que puede ser que la explicación del personal de servicio al cliente en ese momento no estaba en su lugar, lo cual causó el malentendido de la Sra. Lan.El miembro del personal dijo que es realmente inapropiado responder a los consumidores que no hay ningún problema en el proceso de producción del fabricante y que es fácil despertar las emociones de los consumidores.Maquinaria para toallas higiénicas de Canadá
“La autoridad del personal de servicio al cliente es limitada”.Con respecto a la compensación por el vale de 50 yuanes, el miembro del personal dijo que el personal de servicio al cliente no tenía la autoridad para hacer frente a las demandas excesivas de los consumidores y, sin el apoyo legal pertinente, el personal de servicio al cliente no podía ponerse de acuerdo.
“Inmediatamente haremos arreglos para que el personal de servicio al cliente se comunique con los consumidores”.El miembro del personal dijo que organizarán que el personal de servicio al cliente se comunique con la Sra. Lan para resolver el asunto.
"Tenemos una plataforma y podemos probarla primero a través de esta plataforma".Con respecto a este asunto, el personal del Comité de Protección al Consumidor de Qingdao dijo que podían contactar a Koala Haitao a través de una plataforma interna, que fue creada por Koala Haitao.En respuesta, después de proporcionar el número de pedido de la Sra. Lan, el personal subió el asunto a la plataforma.
El personal también dijo que dado que no es un departamento de gestión directa territorial, la reflexión en la plataforma no es necesariamente útil.Si Kaola Haibu no responde, la Sra. Lan también puede presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado donde se encuentra, y el departamento de supervisión del mercado local intervendrá.Coordina esto.
El 20 de mayo, la Sra. Lan le informó a Xinwang que se había llegado a un acuerdo después de la negociación, y Koala Seagoing se puso en contacto con ella y le dio una solución para devolver los bienes y compensar con 200 yuanes.Maquinaria para toallas higiénicas de Canadá
Hora de publicación: 08-jul-2022